La ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM, porta alla luce alcune tendenze del settore fashion e tra queste mi ha colpito il punto sul cambiamento dal B2C all’H2H.
Sembrano formule chimiche e invece si tratta di approcci e strategie di marketing e comunicazione, nel primo caso Business to Consumer nel secondo Human to Human.
La ricerca mette in evidenza come gli addetti vendita del settore moda sempre più saranno chiamati a diventare consulenti a tutto tondo capaci di offrire suggerimenti mirati e personalizzati.
L’H2H si configura come una vera e propria forma mentis che permette di entrare in sintonia con il cliente, interpretare al meglio i suoi bisogni per aiutarlo a soddisfarli consentendogli di portarsi a casa un valore aggiunto di tipo “educativo”, e al tempo stesso facendogli concludere l’acquisto.
Con valore aggiunto di tipo educativo intendo che il cliente possa uscire dall’esperienza di acquisto con delle informazioni in più sul prodotto, sul brand, o su di sé, che sia un chiarimento sul suo bisogno, la conoscenza di una sua caratteristica, una strategia di valorizzazione e così via.
Questo si traduce in una maggiore fidelizzazione e fruizione del servizio.
Ma perché ciò avvenga il consulente di vendita deve sempre più diventare un abile osservatore e lettore del suo cliente, nei suoi problemi, nelle sue risorse (soprattutto quelle che non vede), nei suoi obiettivi e nelle sue sfide.
E così insieme ai colleghi di Now! retail specialist, specializzati nel retail marketing, abbiamo lavorato ad un progetto formativo per accompagnare questa evoluzione di ruolo, mettendo insieme le nostre competenze in una percorso rivolto agli staff di vendita dei settori fashion e beauty sui temi dello stile, delle neuroscienze, della consulenza d’immagine e del neuro selling.
Style Neuro Selling è un percorso articolato in 4 aree tematiche due nell’area psicologica e stilistica e due nell’area vendite secondo i più recenti approcci delle neuroscienze e del neuro selling.
Una formula che ci è sembrata efficace per favorire un approccio incentrato sulla persona che permette di creare una relazione nella quale l’acquisto da spesa diventi investimento e valore, in un approccio win-win per il cliente e per il brand.
Per approfondire visita la vetrina dei Servizi e il sito di Now! Retail Specialist
Sembrano formule chimiche e invece si tratta di approcci e strategie di marketing e comunicazione, nel primo caso Business to Consumer nel secondo Human to Human.
La ricerca mette in evidenza come gli addetti vendita del settore moda sempre più saranno chiamati a diventare consulenti a tutto tondo capaci di offrire suggerimenti mirati e personalizzati.
L’H2H si configura come una vera e propria forma mentis che permette di entrare in sintonia con il cliente, interpretare al meglio i suoi bisogni per aiutarlo a soddisfarli consentendogli di portarsi a casa un valore aggiunto di tipo “educativo”, e al tempo stesso facendogli concludere l’acquisto.
Con valore aggiunto di tipo educativo intendo che il cliente possa uscire dall’esperienza di acquisto con delle informazioni in più sul prodotto, sul brand, o su di sé, che sia un chiarimento sul suo bisogno, la conoscenza di una sua caratteristica, una strategia di valorizzazione e così via.
Questo si traduce in una maggiore fidelizzazione e fruizione del servizio.
Ma perché ciò avvenga il consulente di vendita deve sempre più diventare un abile osservatore e lettore del suo cliente, nei suoi problemi, nelle sue risorse (soprattutto quelle che non vede), nei suoi obiettivi e nelle sue sfide.
E così insieme ai colleghi di Now! retail specialist, specializzati nel retail marketing, abbiamo lavorato ad un progetto formativo per accompagnare questa evoluzione di ruolo, mettendo insieme le nostre competenze in una percorso rivolto agli staff di vendita dei settori fashion e beauty sui temi dello stile, delle neuroscienze, della consulenza d’immagine e del neuro selling.
Style Neuro Selling è un percorso articolato in 4 aree tematiche due nell’area psicologica e stilistica e due nell’area vendite secondo i più recenti approcci delle neuroscienze e del neuro selling.
Una formula che ci è sembrata efficace per favorire un approccio incentrato sulla persona che permette di creare una relazione nella quale l’acquisto da spesa diventi investimento e valore, in un approccio win-win per il cliente e per il brand.
Per approfondire visita la vetrina dei Servizi e il sito di Now! Retail Specialist
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